Hệ thống giặt là bị ngập lụt hoặc do thiên tai? Làm thế nào để khách sạn được hưởng bảo hiểm

Hệ thống giặt là bị ngập lụt hoặc do thiên tai? Làm thế nào để khách sạn được hưởng bảo hiểm

Trong hoạt động khách sạn, hệ thống giặt sấy là “trái tim” thầm lặng đảm bảo chất lượng dịch vụ phòng, spa và nhà hàng. Mọi khăn tắm, drap giường, đồng phục nhân viên đều đi qua quy trình giặt là mỗi ngày. Nhưng khi xảy ra ngập lụt, mưa bão hoặc thiên tai bất ngờ, đây lại là khu vực chịu tổn thất nặng nề nhất do đặt ở tầng trệt hoặc khu kỹ thuật.

Nhiều khách sạn rơi vào tình huống “tiền mất tật mang” khi hệ thống giặt là hư hỏng, máy móc ngâm nước, mất điện hoặc bị chập cháy, nhưng không được công ty bảo hiểm chi trả. Nguyên nhân phần lớn không phải do chính sách bảo hiểm mà vì quy trình đăng ký, khai báo hay xử lý sự cố không đúng cách của khách sạn.

Vậy làm thế nào để khách sạn có thể được hưởng quyền lợi bảo hiểm đầy đủ khi hệ thống giặt là bị ngập lụt hoặc thiệt hại do thiên tai?

Hiểu đúng về bảo hiểm tài sản trong lĩnh vực khách sạn

1. Bảo hiểm tài sản là gì?

Bảo hiểm tài sản là loại hình bảo hiểm bồi thường cho những thiệt hại về tài sản của doanh nghiệp cụ thể hơn trong trường hợp này là khách sạn khi các rủi ro như cháy nổ, sét đánh, bão lụt, động đất hoặc các sự cố kỹ thuật không mong muốn.

Trong đó, hệ thống giặt là bao gồm các thiết bị giặt là công nghiệp như máy giặt công nghiệp, máy sấy công nghiệp, bàn cầu là, máy thổi form, máy ủi, nồi hơi, hệ thống cấp thoát nước đều nằm trong phạm vi được hưởng bảo hiểm nếu được khai báo đúng danh mục tài sản.

2. Vì sao hệ thống giặt là cần bảo hiểm riêng biệt

Khác với khu phòng khách hay nhà hàng, khu giặt là có những rủi ro đặc thù như:

• Hệ thống giặt là bị ngập lụt, ngập nước, chập điện do lắp đặt gần khu kỹ thuật hoặc tầng hầm.
• Ăn mòn linh kiện, hỏng board mạch do độ ẩm cao.
• Rùi ro nồi hơi hoặc rò rỉ hơi nước gây thiệt hại lớn.
• Là một dây chuyện giặt sấy nếu hỏng một máy có thể ảnh hưởng tới cả quy trình.

Chính vì vậy, khi mua bảo hiểm tài sản, khách sạn nên yêu cầu bổ sung điều khoản riêng cho hệ thống giặt là công nghiệp, tránh trường hợp bị loại trừ khi sự cố xảy ra.

3. Các loại bảo hiểm mà khách sạn có thể áp dụng

Các loại bảo hiểm mà khách sạn có thể mua cho hệ thống giặt là công nghiệp:

• Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc.
• Bảo hiểm rủi ro đặc biệt do hệ thống giặt là bị ngập lụt, sét, bão, thiên tai, vỡ đường ống nước…
• Bảo hiểm máy móc thiết bị công nghiệp (đặc biệt dành cho khu vực giặt là, bếp vã kỹ thuật)

Các trường hợp khiến khách sạn KHÔNG được bồi thường khi hệ thống giặt là bị ngập lụt

Khi xảy ra ngập lụt hay thiên tai, nhiều khách sạn nghĩ rằng “ đã mua bảo hiểm thì chắc chắn được đền bù”. Nhưng thực tế, rất nhiều hồ sơ bị từ chối chi trả vì vi phạm điều khoản bảo hiểm hoặc quy trình xử lý chưa thực sự đúng.

1. Không kê khai đúng danh mục thiết bị được hưởng bảo hiểm

Nhiều khách sạn chỉ liệt kê “thiết bị kỹ thuật” chung chung mà không ghi rõ từng loại máy giặt, máy sấy, tủ điện, bảng điều khiển, tủ điện. Khi đó, công ty bảo hiểm có thể từ chối chi trả vì không có căn cứ chứng minh thiết bị đó nằm trong phạm vi hợp đồng.

Giải pháp là khi ký hợp đồng, cần đính kèm phụ lục liệt kê chi tiết các thiết bị giặt là công nghiệp với các thông tin: model, giá trị ước tính, năm sản xuất và vị trí lắp đặt.

2. Không thực hiện bảo trì định

Các công ty bảo hiểm thường yêu cầu thiết bị phải được bảo dưỡng định ký để đảm bảo an toàn. Nếu điều tra cho thấy máy bị hỏng do thiếu bảo dưỡng, rò rỉ lâu ngày, bảo hiểm có quyền từ chối bồi thường trong trường hợp này.

Để được hưởng bảo hiểm trong trường hợp hệ thống giặt là bị ngập lụt, ngập nước bạn phải đảm bảo rằng có sổ bảo trì định kỳ, có biển bản xác nhận từ kỹ thuật viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

3. Không báo cáo thiệt hại đúng thời gian quy định

Một lỗi rất phổ biến là khách sạn xử lý sự cố trước rồi mới báo bảo hiểm, khiến việc xác minh thiệt hại trở nên khó khăn. Hầu hết hợp đồng quy định phải thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.

Chính vì vậy, khi xảy ra ngập hoặc thiên tai, ngay lập tức chụp ảnh, quay video và thông báo bằng văn bản cho công ty bảo hiểm trước khi tiến hành dọn dẹp hoặc di chuyển máy móc để khắc phục sự cố.

4. Không lưu trữ hóa đơn, chứng từ mua thiết bị

Nếu khách sạn không còn hóa đơn, hợp đồng mua máy, hoặc biển bản bàn giao, công ty bảo hiểm có thể giảm mức bồi thường vì không xác minh được giá trị gốc của tài sản.

Vì vậy, nên lưu trữ hồ sơ thiết bị điện tử và bản cứng trong tủ hồ sơ kỹ thuật bao gồm: hóa đơn, hợp đồng, hình ảnh lắp đặt hay có thể là sổ bảo trì.

Hậu quả hệ thống giặt là bị ngập lụt, ngập nước

Khi tầng hầm trở thành “điểm yếu” của khách sạn. Tầng hầm là khu vực tiện lợi nhất để đặt hệ thống giặt là công nghiệp của hầu hết khách sạn, bởi nó được tách biệt hoàn toàn, ít gây ồn ào và thuận tiện cho việc vận hành giặt sấy. Tuy nhiên, mỗi mùa mưa bão đến, đây lại là “điểm yếu” dễ tổn thương nhất.

Một cơn mưa lớn, nước không thoát kịp, chỉ trong vài tiếng đồng hồ hệ thống giặt là bị ngập lụt là toàn bộ máy giặt, máy sấy, bán cầu là, bảng điện tử có thể bị ngập sâu trong nước. Hậu quả là hàng trăm triệu đồng thiết bị hỏng, toàn bộ quy trình giặt đồ khách dừng lại và khách sạn phải gánh chịu tổn thất lớn.

Hệ thống giặt là công nghiệp hoạt động với điện áp cao, cơ cấu motor mạnh và nhiều cảm biến điện tử tinh vi. Chỉ hệ thống giặt là bị ngập lụt các thiết bị có thể gặp phải hàng loạt sự cố nghiêm trọng:

• Motor điện bị chập và cháy cuộn dây.
• Bo mạch điều khiển và cảm biến bị hỏng do ẩm hoặc oxy hóa.
• Ổ bi, bạc đạn, dây curoa bị gỉ sét, mòn nhanh.
• Van nước, bơm xả bị kẹt bùn, rác hoặc rỉ.
• Khung máy và sản bị ăn mòn, giảm độ an toàn kết cấu.

Điều đáng nói là nếu khách sạn tự bật máy để tiên hành xem máy còn hoạt động không, tình huống có thể tệ hơn và làm thiết bị bị hỏng hóc nặng hơn. Và điều tất nhiên, bảo hiểm sẽ từ chối chi trả vì coi đó là lỗi người dùng tự gây ra.

Quy trình để khách sạn được hưởng bảo hiểm khi hệ thống giặt là bị ngập lụt hoặc thiên tai

Khi thiên tai như mưa lớn, ngập lụt hay bão lũ xảy ra, khu vực giặt là của khách sạn, bệnh viện thường là nơi chịu ảnh hưởng nặng nhất. Máy giặt công nghiệp, máy sấy và các thiết bị điện trong khu vực này dễ bị ngập nước, chập điện, cháy motor gây thiệt hại lớn và tải sản cũng như chi phí sửa chữa.

Tuy nhiên, nếu bạn xử lý đúng quy trình, công ty bảo hiểm hoàn toàn có thể chi trả chi phí sửa chữa hoặc thay mới thiết bị khi hệ thống giặt là bị ngập lụt. Dưới đây là 7 bước chi tiết giúp khách sạn hoặc đơn vị vận hành được hưởng bảo hiểm khi máy giặt bị ngập nước do thiên tai.

1. Xác định rõ nguyên nhân ngập do thiên tai hay lỗi chủ quan

Trước hết, cần phân biệt nguyên nhân gây ra ngập để xác định có nằm trong phạm vi bảo hiểm hay không. Các trường hợp được xem là thiên tai, bất khả kháng bao gồm:

• Mưa bão, triều cường, vỡ đê, nước sông dâng cao gây ngập.
• Ngập do ảnh hưởng của bão, lũ hoặc áp thấp nhiệt đới.
• Nước tràn từ ngoài vào dù hệ thống thoát nước vận hành bình thường.

Ngược lại, nếu nguyên nhân đến từ lỗi kỹ thuật, rò rỉ ống nước, tắc thoát sàn, hoặc đặt máy ở vị trí không đạt chuẩn, thì có thể không được bảo hiểm chi trả vì thuộc nhóm thiệt hại do lỗi chủ quan.

Giải pháp tốt nhất là trong biên bản hiện trường và hồ sơ gửi bảo hiểm, cần ghi rõ nguyên nhân ngập là do thiên tai hoặc điều kiện bất khả kháng, để đảm bảo đúng phạm vi hợp đồng.

2. Báo ngay cho bên bảo hiểm bằng hình ảnh hoặc video chứng minh thiệt hại

Khi phát hiện hệ thống giặt là bị ngập lụt máy giặt công nghiệp úng nước, tuyệt đối không dọn dẹp ngay mà cần ghi lại hiện trường thực tế bằng anh hoặc video.

Nội dung cần thể hiện rõ:

• Mực nước dang đến đâu (chụp hoặc quay so sánh với thiết bị hoặc tường)
• Thời điểm ghi hình ( có thể quay video với giọng nói ghi lại ngày giờ)
• Tình trạng của máy, sàn, bảng điện, dây cáp…

Sau đó, gửi hình ảnh và thông báo ngay cho công ty bảo hiểm qua email hoặc hotline hỗ trợ khẩn. Việc báo sớm giúp công ty bảo hiểm ghi nhận thời điểm xảy ra sự cố và nhanh chóng cứ giám định viên đến kiểm tra, tránh bị mất bằng chứng hoặc nghi ngờ giả mạo hiện trường.

3. Tuyệt đối không bật thiết bị và phải ngắt nguồn điện tổng (Attomat)

Ngay khi phát hiện khu vực giặt bị ngập nước, hãy:

• Ngắt toàn bộ nguồn điện bằng Attomat tổng
• Không bật, không thử máy, không khởi động motor, kể cả khi nước đã rút

Nếu bật máy trong tình trạng còn ẩm hoặc chưa kiểm tra, bạn có thể làm gây chập cháy toàn bộ hệ thống điện, nổ tụ, cháy board mạch, lúc đó bảo hiểm có thể từ chối chi trả vì bạn gây thêm thiệt hại sau sự cố.

Mọi hành động can thiệp vào thiết bị khi chưa có kỹ thuật viên kiểm tra đều được doi là “can thiệp hiện trường” và bảo hiểm có thể loại trừ chi trả.

4. Chờ kỹ thuật đến kiểm tra và xác định lỗi từng bộ phận

Sau khi báo bảo hiểm, kỹ thuật viên của khách sạn hoặc nhà cung cấp thiết bị sẽ đến kiểm tra tình trạng máy móc.

• Tháo kiểm tra motor, dây dẫn điện, board điều khiển, phễu xả, cảm biến nước…
• Ghi nhận mức độ ngập, vị trí nước vào, và phần hư hại.
• Đưa ra kết luận nguyên nhân hư hỏng chính xác.

Thông thường, khi hệ thống giặt là bị ngập lụt, các phần dễ hư hỏng nhất là motor, hệ thống điệu điều khiển, cảm biến và ô bi trục quay.

Các bộ phận kim loại cũng có thể bị gỉ sét hoặc oxy hóa, ảnh hưởng đến hiệu suất giặt. Biên bản kiểm tra của kỹ thuật viên là chứng cứ quan trọng trong hồ sơ bảo hiểm, vì vậy cần yêu cầu họ ký xác nhận và ghi rõ thời gian kiểm tra.

5. Xác định lỗi, lập báo giá nhân công và linh kiện cần thay thế

Sau khi được xác nhận được bộ phận hư hại, đơn vị kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra:

• Lập báo giá chi tiết: bao gồm chi phí nhân công, linh kiện, phụ tùng thay thế.
• Ghi rõ mã linh kiện, giá trị, thời gian sửa chữa dự kiến.
• Đưa ra đề xuất khắc phục (sửa chữa hay thay mới toàn bộ).

Báo giá này sẽ được dùng làm tài liệu đính kèm hồ sơ bồi thường gửi công ty bảo hiểm. Nếu thiết bị giặt là vãn trong thời gian bảo hành chính hãng, có thể kết hợp với nhà sản xuất để tối ưu chi phí.

6. Gửi báo giá và hóa đơn đến công ty bảo hiểm để xét duyệt bồi thường

Khi đã có báo giá và xác nhận kỹ thuật, khách sạn cần gửi toàn bộ hồ sơ gồm:

• Ảnh, video hiện trường hệ thống giặt là bị ngập lụt
• Biên bản kiểm tra kỹ thuật
• Báo giá sửa chữa, thay linh kiện
• Hóa đơn mua máy (nếu có)
• Hợp đồng bảo hiểm và điều khoản gói bảo hiểm

Công ty bảo hiểm sẽ tiến hành giám định độc lập và đối chiếu mức thiệt hại. Tùy từng gói bảo hiểm, mức hỗ trợ có thể dao động từ 50% – 100% giá trị sữa chữa hoặc thay mới, phụ thuộc vào loại hợp đồng, mức khấu hao và phạm vi chi trả.

Nếu bạn mua gói “bảo hiểm máy móc công nghiệp mở rộng rủi ro thiên tai”, bảo hiểm có thể bồi thường toàn bộ phần motor và linh kiện hư hỏng do hệ thống giặt là bị ngập lụt.

7. Tiến hành vệ sinh, thay thế linh kiện và chạy thử hệ thống

Sau khi bảo hiểm phê duyệt hoặc tạm ứng chi phí, đội kỹ thuật sẽ bắt đầu quá trình khắc phục:

• Vệ sinh toàn bộ thân máy, motor, và phần điện.
• Thay thế linh kiện bị hư (board, dây điện, motor, cảm biến…).
• Sấy khô và kiểm tra độ cách điện trước khi cấp điện lại.
• Chạy thử máy ở chế độ nhẹ để đảm bảo hoạt động ổn định.

Khi hệ thống vận hành bình thưởng trở lại, bạn nên ghi nhận nhất ký bảo dưỡng và lưu biển bản làm việc vào hồ sở bảo hiểm, phòng trường hợp bị kiểm tra lại trong tương lai.

Các yếu tố giúp khách sạn tăng khả năng được chi trả bảo hiểm

1. Đăng ký hợp đồng bảo hiểm có điều khoản “rủi ro mở rộng”

Nhiều hợp đồng cơ bản chỉ bảo hiểm “cháy, nổ”, không bao gồm “hệ thống giặt là bị ngập lụt” hoặc “thiên tai”. Vì vậy, hãy yêu cầu công ty bảo hiểm mở rộng phạm vi bảo hiểm bao gồm:

• Ngập lụt, mưa lớn, triều cường, vỡ ống nước.
• Lốc xoáy, bão, sét, động đất.
• Mất điện đột ngột gây hư hại máy móc.
• Nổ nồi hơi, chập điện trong hệ thống kỹ thuật.

2. Lắp đặt hệ thống phòng ngừa và cảnh báo sớm

Khách sạn có thể tăng mức độ tin cậy trong hồ sơ bảo hiểm nếu chứng minh đã có biện pháp phòng ngừa để tránh hệ thống giặt là bị ngập lụt:

• Cảm biến ngập nước tự động ngắt điện.
• Hệ thống thoát nước sàn công suất lớn.
• Bệ kê máy cao hơn 20–30cm so với nền.
• Kiểm tra van xả, cống thoát trước mùa mưa.

3. Hợp tác với đơn vị cung cấp máy giặt công nghiệp uy tín

Các nhà cung cấp chuyên nghiệp thường có chứng chỉ an toàn, hồ sơ kỹ thuật rõ ràng, giúp việc xác minh với bảo hiểm dễ dàng hơn.

Ngoài ra, họ còn cung cấp biên bản bảo trì, hướng dẫn kỹ thuật và hồ sơ tiêu chuẩn lắp đặt, giúp chứng minh máy vận hành đúng quy trình, một điểm cộng lớn khi xét duyệt bồi thường.

4. Có kế hoạch phục hồi hoạt động sau thiên tai

Khi nộp hồ sơ bảo hiểm, khách sạn thể hiện được kế hoạch phục hồi nhanh sau sự cố (ví dụ: thuê máy tạm, có đối tác giặt ngoài, bảo vệ tài sản bằng bao bọc chống nước…) sẽ giúp công ty bảo hiểm đánh giá cao mức độ chuyên nghiệp và trách nhiệm từ đó rút ngắn thời gian xử lý.

Vai trò của đơn vị cung cấp thiết bị giặt là trong quá trình bồi thường bảo hiểm

Không chỉ là nhà bán hàng, đơn vị cung cấp còn có thể:

• Hỗ trợ đánh giá thiệt hại kỹ thuật.
• Cung cấp báo giá, hồ sơ kỹ thuật phục vụ giám định.
• Tham gia làm chứng chuyên môn cho công ty bảo hiểm.
• Đề xuất phương án sửa chữa tiết kiệm hơn thay vì thay mới toàn bộ.

Vì vậy, việc chọn nhà cung cấp uy tín, có năng lực kỹ thuật và kinh nghiệm bảo hành – bảo trì, chính là bước đệm quan trọng giúp khách sạn được hưởng bảo hiểm nhanh chóng, minh bạch.

Chủ động chuẩn bị là cách bảo vệ khách sạn trước mọi rủi ro

Thiên tai hay hệ thống giặt là bị ngập lụt là những yếu tố không thể kiểm soát, nhưng việc được hay không được bảo hiểm chi trả lại hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của người quản lý khách sạn.

Hãy nhớ 3 nguyên tắc vàng:

• Khai báo rõ ràng, bảo trì định kỳ, và lưu trữ hồ sơ thiết bị.
• Ứng phó nhanh, báo bảo hiểm kịp thời, giữ nguyên hiện trường.
• Chọn đối tác thiết bị và bảo hiểm uy tín, có kinh nghiệm ngành giặt là.

Hệ thống giặt là bị ngập lụt khi tuân thủ đúng quy trình, khách sạn không chỉ bảo toàn tài sản, mà còn giữ vững hoạt động dịch vụ, tránh gián đoạn kinh doanh kéo dài sau thiên tai.

admin